Welkom bij de Esprit Winkel FAQ-pagina. Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending, betalingen en meer. Mocht uw vraag hier niet tussen staan, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Over Esprit Winkel
Wie is Esprit Winkel?
Esprit Winkel is een online modewinkel gespecialiseerd in betaalbare, stijlvolle kleding en accessoires voor dames. Onze collectie omvat een breed scala aan producten, van jurken en jeans tot jassen, schoenen en accessoires. We streven ernaar om mode voor iedereen toegankelijk te maken met een wereldwijde levering en uitstekende service.
Wat maakt Esprit Winkel uniek?
Wij onderscheiden ons door:
- Een uitgebreide selectie van stijlvolle en betaalbare mode-items
- Wereldwijde levering naar de meeste landen
- Snelle en betrouwbare verzendopties
- Klantvriendelijk retourbeleid
- Veilige betalingsmogelijkheden
Productvragen
Wat voor producten verkoopt Esprit Winkel?
Onze collectie omvat onder meer:
- Dameskleding (jurken, jeans, broeken, jumpsuits, overhemden & blouses)
- Buitenkleding (jassen & blazers, mantels)
- Schoenen (ballerina’s, enkellaarsjes, high heels, laarzen, muiltjes & clogs)
- Accessoires (handschoenen, horloges, mutsen & hoeden)
- Binnenkleding (badmode, loungewear & nachtkleding, ondergoed)
Hoe kan ik de maattabel raadplegen?
Bij elk product vindt u een gedetailleerde maattabel in de productbeschrijving. We raden aan om uw maten zorgvuldig te controleren voordat u bestelt. Mocht u twijfelen tussen twee maten, kies dan bij voorkeur de grotere maat voor meer comfort.
Zijn de producten op voorraad?
Alle op onze website weergegeven producten zijn op voorraad, tenzij anders vermeld. Bij populaire items kan de voorraad snel veranderen. Als een product toch niet meer beschikbaar is na uw bestelling, nemen we direct contact met u op.
Komen de producten overeen met de websitefoto’s?
We doen ons uiterste best om de producten zo realistisch mogelijk weer te geven op onze website. Houd er echter rekening mee dat kleuren enigszins kunnen afwijken door verschillende beeldscherminstellingen en belichting tijdens de fotosessies.
Bestellen & Betaling
Hoe plaats ik een bestelling?
Bestellen bij Esprit Winkel is eenvoudig:
- Blader door onze collectie en voeg gewenste items toe aan uw winkelwagen
- Ga naar de winkelwagen en controleer uw selectie
- Kies uw verzendmethode
- Voer uw betalingsgegevens in
- Bevestig uw bestelling
Welke betaalmethoden accepteert Esprit Winkel?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Absoluut. Wij hechten groot belang aan de veiligheid van uw gegevens. Alle betalingstransacties worden versleuteld verwerkt via beveiligde betaalplatforms. Wij slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd of geannuleerd als deze nog niet in behandeling zijn genomen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via [email protected]. Zodra uw bestelling in behandeling is genomen, kunnen wij deze helaas niet meer wijzigen of annuleren.
Verzending & Levering
Waar levert Esprit Winkel?
Wij leveren wereldwijd naar de meeste internationale bestemmingen, met uitzondering van enkele Aziatische landen en zeer afgelegen gebieden. Bij het afrekenen kunt u controleren of wij naar uw land leveren.
Welke verzendopties biedt Esprit Winkel?
Wij bieden twee verzendopties:
Standaardverzending:
- Kosten: €12,95
- Verzendpartners: DHL of FedEx
- Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
- Tracking: Volledige pakketvolginformatie beschikbaar
Gratis Verzending:
- Kosten: Gratis (bij bestellingen vanaf €50)
- Verzendpartner: EMS
- Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
- Tracking: Basis trackinginformatie beschikbaar
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?
Onze leveringstijden zijn als volgt:
- Orderverwerking: 1-2 werkdagen
- Standaardverzending: 10-15 werkdagen na verzending
- Gratis verzending: 15-25 werkdagen na verzending
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Voor standaardverzending (DHL/FedEx) biedt dit volledige trackinginformatie. Voor gratis verzending (EMS) ontvangt u basis trackinginformatie.
Wat moet ik doen als mijn pakket vertraging heeft?
Internationale verzendingen kunnen soms vertraging oplopen door douaneprocedures of logistieke problemen. Als uw pakket langer onderweg is dan de verwachte levertijd, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder met het opvragen van meer informatie bij onze verzendpartners.
Moet ik douanekosten betalen?
Douanekosten en -belastingen zijn afhankelijk van het land van bestemming en zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger. Esprit Winkel is niet verantwoordelijk voor eventuele douanekosten. Alle internationale verzendingen worden voorzien van de juiste douanedocumentatie om de douaneprocedure zo soepel mogelijk te laten verlopen.
Retourneren & Retourbeleid
Wat is het retourbeleid van Esprit Winkel?
Ons retourbeleid is als volgt:
- Termijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
- Voorwaarden: Items moeten ongedragen, ongewassen en met originele labels zijn
- Retourkosten: De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten
Hoe kan ik een retour aanvragen?
Volg deze stappen om een retour aan te vragen:
- Neem binnen 15 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via [email protected] om uw retour aan te vragen
- Vermeld uw ordernummer en de items die u wilt retourneren
- U ontvangt instructies voor het retourproces
- Verzend de items terug in originele staat, met alle labels en verpakking
- Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of betaalmethode.
Kan ik een item omruilen?
Wij bieden momenteel geen directe omruilservice aan. Als u een ander item wilt, adviseren wij u het oorspronkelijke item te retourneren (volgens ons retourbeleid) en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste item.
Wat als ik een defect product ontvang?
Als u een defect product ontvangt, neem dan direct contact met ons op via [email protected] met foto’s van het defect en uw ordernummer. Wij zorgen ervoor dat u een vervangend product ontvangt of uw geld terugkrijgt, zonder dat u de retourkosten hoeft te dragen.
Account & Klantenservice
Hoe maak ik een account aan?
Tijdens het afrekenen kunt u ervoor kiezen om een account aan te maken. Dit is niet verplicht, maar maakt toekomstige aankopen wel gemakkelijker. U kunt dan uw bestelgeschiedenis bekijken en sneller afrekenen.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Klik op de “Wachtwoord vergeten” link op de inlogpagina en volg de instructies. U ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Onze klantenservice is bereikbaar via e-mail: [email protected]. Wij streven ernaar alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden tijdens werkdagen.
Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur (CET). E-mails buiten deze tijden worden de volgende werkdag behandeld.
Belangrijke tip: Controleer altijd zorgvuldig uw factuuradres en verzendadres voordat u uw bestelling plaatst. Onjuiste adresgegevens kunnen leiden tot vertragingen in de levering.
Hebt u een vraag die niet in deze FAQ beantwoord wordt? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen!
Bedankt dat u kiest voor Esprit Winkel – waar stijl, kwaliteit en betrouwbare service samenkomen.