Bij Esprit Winkel streven we ernaar om uw winkelervaring zo soepel en plezierig mogelijk te maken. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties, levertijden en ons retourbeleid.

Verzendopties & Levertijden

We bieden twee verzendmethoden aan om aan uw behoeften te voldoen:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx. Verzendkosten bedragen €12,95. Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending.
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50, verzonden via EMS. Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending.

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. U ontvangt een e-mail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Belangrijke opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden zijn momenteel niet mogelijk. Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice.

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij Esprit Winkel. Als u niet helemaal tevreden bent, kunt u uw bestelling binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Voorwaarden voor retournering

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling moet het artikel:

  • Ongebruikt, ongewassen en in originele staat zijn
  • In de originele verpakking zitten met alle labels nog bevestigd
  • Verzonden worden met de originele bon of aankoopbewijs

Niet-retourneerbare artikelen

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij ze defect zijn:

  • Ondergoed (Underwear)
  • Handschoenen (Gloves)
  • Mutsen & hoeden (Hats)

Retourproces

Volg deze eenvoudige stappen om uw retour of omruiling aan te vragen:

  1. Neem contact op: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met uw verzoek. Gebruik bij voorkeur het onderstaande sjabloon.
  2. Wacht op goedkeuring: Ons team beoordeelt uw verzoek en stuurt u binnen 2 werkdagen een Retourgoedkeuringsnummer (RMA).
  3. Verpak uw retour: Verpak het artikel veilig in de originele verpakking met het RMA-nummer duidelijk zichtbaar aan de buitenkant.
  4. Verzend uw retour: Stuur het pakket naar ons magazijn:
    Esprit Winkel Returns
    1419 Kerkstraat
    Harreveld, NL 7135JJ
  5. Wacht op verwerking: Na ontvangst van uw retour verwerken we deze binnen 3-5 werkdagen.

Retourverzendkosten

De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het artikel defect of incorrect is. We raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor artikelen die onderweg zoekraken.

Restitutieproces

Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging. We laten u ook weten of uw restitutie is goedgekeurd of afgewezen.

Bij goedkeuring wordt uw restitutie verwerkt en wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen:

  • Creditcardbetalingen: 5-10 werkdagen (afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank)
  • PayPal-betalingen: 3-5 werkdagen

Omruilproces

Als u een artikel wilt omruilen voor een andere maat of kleur (mits op voorraad), verzenden we het nieuwe artikel zodra we uw retour hebben ontvangen. Verzendkosten voor het nieuwe artikel zijn van toepassing, tenzij het oorspronkelijke artikel defect was.

Defecte of incorrecte artikelen

Als u een defect artikel ontvangt of een artikel dat niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan direct contact met ons op. Wij betalen dan de retourverzendkosten en zorgen voor een snelle vervanging of restitutie.

Retouraanvraagsjabloon

Onderwerp: Retour/Omruilaanvraag – Bestelling #[Uw bestelnummer]

Beste Esprit Winkel Klantenservice,

Ik wil graag een [retour/omruiling] aanvragen voor mijn recente bestelling #[Uw bestelnummer].

Artikelgegevens:
– Productnaam: [Naam uit uw orderbevestiging]
– Maat/Kleur: [Indien van toepassing]
– Aantal: [Aantal artikelen]
– Reden voor retour: [Geef aan]

Voor omruilingen wil ik graag: [Geef nieuwe maat/kleur op indien beschikbaar]

Laat me weten wat de volgende stappen zijn om dit proces af te ronden.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw contactgegevens]

Vragen?

Als u vragen heeft over ons verzend- of retourbeleid, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam via [email protected].

Laatst bijgewerkt: [Huidige datum]